一、行政院農業委員會水土保持局（以下簡稱本局）為督促所屬各單位有
    效處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定訂定
    本要點，本要點未規定者，適用行政院暨所屬各機關處理人民陳情案
    件要點及其他法令之規定。


二、陳情案件得以下列方式為之：
（一）以書面陳情者，應載明姓名、聯絡方式及具體事項。
（二）以言詞為之者，收受單位應將陳情人姓名、聯絡方式及陳述內容詳
      予記載，並向陳情人朗誦或使閱覽後請其簽名或蓋章。


三、本局及分局總收文單位收文後應將人民陳情案件加蓋「交付管制」戳
    記，送研考單位登記，及追蹤列管。


四、列管人民陳情案件，各單位不得拒收，如確非本單位之權責者，應敘
    明理由逕移主辦


五、陳情案件內容涉及二個單位以上者，以陳情意旨為主政單位，於收辦
    後進行會辦，彙整函復陳情人時並應副知列管單位。


六、人民陳情案件非屬本局權責者，應逕移主管機關處理，並函知陳情人
    。


七、陳情案件如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者，承辦單位應
    說明法令依據、條文及無法辦理之理由婉復陳情人；其內容複雜涉及
    數單位者，應邀請相關單位、陳情當事人共同研商協調解決；至涉及
    私權糾紛而非行政機關之權責者，應婉轉勸導陳


八、受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中
    之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文或
    其他方式答復陳情人，但人民陳情案件載明代理人或聯絡人時，得逕
    向代理人或聯絡人答復。
        前項人民陳情案件係數人共同具名且載明各陳情人聯絡方式而無
    代理人或聯絡人時，應逐一答復。但陳情案件為十人以上共同具名者
    ，得對經依行政程序法第二十七條規定選定或指定為當事人者，逕為
    答復。


九、人民對依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，或其他法定程序之
    事項提出陳情時，應告知陳情人或逕移送主管機關並副知陳情人。


十、處理人民陳情案件，得視案情需要，通知陳情人面談，舉行聽證或派
    員實地調查處理。


十一、人民陳情案件具有檢舉控訴之性質者，應予保密。


十二、人民陳情案件有下列情形者，得不予處理，但仍應副知列管單位俾
      利解除列管：
  （一）無具體內容、未具姓名或住址者。
  （二）同一事由，經適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。
  （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名
        虛報或不實者。
  （四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由分向各主管機關
        陳情者。


十三、人民陳情案件經處理後，陳情人如有不同意見再向上級機關陳情時
      ，應將處理情形以書面陳報上級機關。


十四、人民陳情案件有下列情形之一者，應通知陳情人依原法定程序辦理
      ：
  （一）檢、警、調機關進行偵查中者。
  （二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
  （三）經判決確定或完成特定法定程序者。


十五、收受人民陳情案件如係副本，仍應視副本之內容為適當之處理。


十六、人民陳情案件，除來文或法令另訂有辦理期限者外，其處理時限不
      得超過三十日。


十七、因案情複雜致未能在規定期限辦結者，承辦人應於辦理期限屆滿以
      前將延長理由以書面告知陳情人，並依規定辦理展期申請。


十八、人民陳情案件以案件實質妥處為解除管制條件，辦理過程有會商、
      請釋（示）公文往返或其他先行函復陳情人之公文，均應另以他號
      方式處理，不得以原文號銷號結案。


十九、凡陳情案件函請上級機關釋示，逾期限未獲答復者，主辦單位應負
      責向上級機關催查，不可久懸不辦。如案件非屬本局之職掌範圍，
      轉行其他機關核辦並逕復者，應副知陳情人及各該列管單位。


二十、負責列管陳情案件之研考人員或指定人員，除每月彙總統計各類陳
      情案件資料外，對於未依限辦結案件應以催辦單（如附表一）實施
      查催，並依「水土保持局暨分局受理人民陳情案件逾期未結懲處標
      準表」（如附表二）之規定簽報議處。對於人民陳情案件處理績效
      優良者，得予以獎勵。


廿一、本要點奉　局長核定後實施，修正時亦同。