一、行政院農業委員會漁業署（以下簡稱本署）為有效處理民眾陳情、請
    願事件，確保本署辦公處所設施及人員之安全，特訂定本要點。


二、本署各業務組、室處理陳情、請願事件時，除法令另有規定者外，應
    依照本要點辦理。


三、本要點所稱之處理陳情、請願，係指民眾為爭取或維護其權益，提出
    陳訴時，本署為有效妥處並防範情狀失控，危及人、物安全所採行之
    措置。


四、本署施政措施，與民眾權益有關，而有導致不滿情事之虞者，應主動
    予以掌握或疏導。若發現有陳情、請願事件醞釀時，應依情況發展，
    深入瞭解事件真相及訴求主題，機先疏處宣導，預為消弭，以防範事
    態擴大。


五、遇有民眾集體至本署陳情、請願確切情報時，政風室應掌握狀況簽報
    首長指定相關業務單位因應，並協調秘書室及警方支援。


六、對民眾陳情、請願之訴求，除指派專人負責接待外，若有民意代表參
    與時，則公關科應協助接待，妥擬處理方式、應變措施，以避免發生
    暴力衝突或圍堵抗爭之情事。並視陳情、請願內容繁簡程度及現場狀
    況，協調陳情、請願群眾推派代表（至多十人）至署內適當場所溝通
    。


七、處理民眾陳情、請願案件時，應本合法、合理、迅速、確實原則，積
    極瞭解處理，避免造成對立失控場面。若陳情、請願民眾情緒激動，
    堅持首長出面說時，除由警力維持現場秩序外，業務權責單位現場負
    責人員，應本於誠摯態度，針對其訴求，耐心以對，力求現場平和。


八、對於個別陳情、請願民眾時，應依行政院暨所屬各機關處理人民陳情
    案件要點規定辦理。遇有情緒激動，高聲喧嘩或精神異常，有肢體暴
    力傾向民眾，嚴重影響辦公室安全與安寧者。政風室應報請警察單位
    處理。


九、陳情、請願事件結束後，業務組室應洽政風室研判有無發生後續活動
    之可能及探討處理得失，妥擬應變措施，機先疏處事先防範。